Preparación y envío (inicio del viaje)

Nuestras piezas se envían por correo postal en un plazo de x horas desde que recibimos el pedido. Muchas veces las creamos expresamente para ti.

Una vez que está lista para iniciar el viaje, podrás recibirla en un plazo de 48-72h. Puedes hacer el seguimiento de la misma a través de la empresa de mensajería.

Puedes completar tu pedido con un mensaje. En este campo nos puedes dar algún detalle sobre el pedido, el horario de recepción, si añadimos alguna nota, etc. Si no quieres, no tienes por qué rellenarlo.

Gastos de envío (el pasaje)

Los gastos de envío son gratuitos en la Península a partir 90 € (5 € pedidos inferiores a 90€) y gratuitos en pedidos superiores a 90 € en Baleares, Canarias y Portugal  (10 € pedidos inferiores a 90 €).
Los gastos de envío a Europa son 10. Para llevar nuestras joyas aun más lejos consúltanoslo por mail.

Formas de pago

Puedes pagar mediante Tarjeta de crédito/débito, PayPal. En el caso de hacer tu pago por este último método, necesitaremos un justificante de transferencia por email con 24 horas de margen tras realizar tu pedido. Una vez que lo recibamos, nos pondremos a preparar tu pedido.

Devolución (o vuelta a casa)

• Si la pieza y tú no habéis conectado o tiene algún defecto

puedes devolverla sin problema. Tienes 8 días naturales desde la fecha en la que recibiste tu pedido. Una vez esté con nosotras sana y salva, realizaremos la devolución del importe. Cuéntanos a qué se ha debido esa falta de feeling entre vosotras e intentaremos mejorar para el próximo pedido. Escríbenos un mail y te informamos del procedimiento.

• Si es por defecto de creación

Nos hacemos cargo del importe total del envío. Mándanos un correo a x y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

• Si sí habéis conectado pero prefieres otro color/ acabado

Envíanos un mail contándonos por cuál quieres cambiarla. Si el valor es superior tendrás que realizar una transferencia o en el caso que el valor sea menor te la realizaremos un abono. Los portes del cambio irán a cargo del comprador con un coste de 7€.

Todos los productos deben ser devueltos en su cajita original con toda la documentación adjunta Una vez que nos expliques los motivos por correo, te pediremos que rellenes esta hoja de cambio/devolución a la siguiente dirección:
C/ Pintor Manuel Avellaneda 1, 3 Centro. 30001 Murcia

Reembolso del dinero

Lo haremos del mismo modo que realizaste el pago, y en un plazo máximo de 7-14 días una vez que hayamos recibido la joya. Te envíaremos un correo electrónico para confirmártelo.

La garantía (o libro de familia)

La garantía cubre los primeros 6 meses de vida de la pieza, pero si hay algún problema tan solo tenéis que mandarnos un mail a contacto@isesoldevila.com para que podamos solucionarlo

Contáctanos

¿Algo que contarnos?
¿Alguna duda? Estaremos encantados de resolver o atender cualquier duda o comentario.